Termini di Servizio

Condizioni generali d'uso della piattaforma Ritus Cloud

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Ultimo aggiornamento: 28/07/2026

Fornitore del servizio

Art. 1 - Definizioni

"Piattaforma": il software gestionale SaaS Ritus Cloud, accessibile via web tramite sottodominio dedicato. "Account": l'insieme delle credenziali e dello spazio assegnati all'Agenzia. "Dati dell'Agenzia": i dati inseriti o caricati dall'Agenzia e dai suoi utenti tramite la Piattaforma. "DPA": l'Accordo sul trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 28 GDPR.

Art. 2 - Oggetto

Il Fornitore concede all'Agenzia il diritto non esclusivo e non trasferibile di accedere e utilizzare la Piattaforma per la gestione operativa della propria attività (gestione pratiche, anagrafica clienti, preventivi, documenti, comunicazioni e funzioni connesse), per la durata e alle condizioni dei presenti Termini e del relativo abbonamento. Il servizio è fornito in modalità SaaS: non comporta cessione del software né installazione presso l'Agenzia.

Art. 3 - Conclusione del contratto e accettazione

Il contratto si conclude con l'accettazione dei presenti Termini da parte dell'Agenzia, prestata mediante apposita casella di spunta nel modulo di registrazione, e con la successiva attivazione dell'Account da parte del Fornitore. L'accettazione è registrata con data, ora, indirizzo IP e versione del documento. L'attivazione dell'Account è rimessa al Fornitore, che può rifiutare la registrazione in caso di dati incompleti o non veritieri.

Art. 4 - Account, credenziali e sottodominio

1. L'Agenzia è responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio Account;
2. l'Agenzia comunica senza ritardo al Fornitore ogni uso non autorizzato o sospetta compromissione delle credenziali;
3. il sottodominio assegnato (nella forma nome.ritus.cloud) è concesso in uso per la durata del contratto e non costituisce oggetto di proprietà dell'Agenzia;
4. l'Agenzia gestisce i propri utenti interni e i relativi livelli di accesso secondo le funzioni della Piattaforma.

Art. 5 - Obblighi dell'Agenzia

L'Agenzia si obbliga a:

1. utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e dei presenti Termini, per le sole finalità connesse alla propria attività;
2. non tentare di accedere ad aree o dati non di propria competenza, non interferire con la sicurezza o l'integrità del servizio, non sottoporre la Piattaforma a stress test o reverse engineering;
3. garantire la liceità dei dati inseriti e di averne titolo, assumendo, in qualità di titolare del trattamento, ogni responsabilità verso i propri clienti e i terzi interessati;
4. fornire ai propri clienti l'informativa privacy e raccogliere i consensi eventualmente necessari, secondo quanto previsto dal DPA.

Art. 6 - Contenuti e dati caricati

I Dati dell'Agenzia restano di titolarità dell'Agenzia. Il Fornitore non rivendica alcun diritto su di essi e li tratta esclusivamente per erogare il servizio, nei limiti del DPA. L'Agenzia è l'unica responsabile della correttezza, liceità e aggiornamento dei dati e dei documenti caricati, anche tramite i link di caricamento messi a disposizione dei propri clienti.

Art. 7 - Erogazione del servizio e disponibilità

Il Fornitore si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale adeguata e ad adottare misure ragionevoli per garantirne la continuità. Il servizio è fornito "così com'è" secondo lo stato dell'arte; il Fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Sono ammesse interruzioni per manutenzione programmata, comunicate ove possibile in anticipo, e interruzioni per cause non imputabili al Fornitore. Il Fornitore adotta procedure di backup automatizzato con retention immutabile di 30 giorni su storage europeo (Cloudflare R2, Bucket Lock in modalità Compliance) e mantiene una procedura documentata di ripristino testata periodicamente. Le ulteriori misure di sicurezza adottate sono descritte nell'Allegato B del DPA.

Art. 8 - Corrispettivi, piano di abbonamento e limiti d'uso

L'uso della Piattaforma è soggetto al pagamento del corrispettivo di abbonamento indicato in fase di attivazione o nell'ordine. I corrispettivi si intendono al netto di IVA ove applicabile. Il mancato pagamento alla scadenza può comportare la sospensione del servizio ai sensi dell'art. 10.

Il piano di abbonamento scelto in fase di attivazione definisce specifici limiti operativi, tra cui in particolare:

• Numero massimo di pratiche creabili per periodo di fatturazione mensile, secondo il piano selezionato
• Spazio di archiviazione documentale complessivo in gigabyte, secondo il piano selezionato
• Periodo di conservazione dei documenti caricati, differenziato per piano commerciale come segue: Piano Base 24 mesi, Piano Pro 60 mesi (5 anni), Piano Enterprise 120 mesi (10 anni). Il periodo di conservazione massimo del piano più esteso (10 anni) è pensato per rispondere alle esigenze del Titolare-Agenzia connesse alla prescrizione delle azioni di responsabilità civile derivanti dall'attività professionale (art. 2947 c.c. e prescrizioni ordinarie applicabili al settore), agli obblighi settoriali di conservazione della documentazione operativa dell'attività funebre e alle esigenze probatorie in caso di contestazioni post-servizio. La scelta del piano e della retention estesa è effettuata dall'Agenzia sotto la propria responsabilità quale titolare autonomo del trattamento verso i propri clienti; il dettaglio delle basi giuridiche è indicato nell'Allegato A del DPA
• Eventuali altre soglie funzionali indicate nell'ordine

Il conteggio delle pratiche create nel periodo è basato su un registro immutabile: la cancellazione di una pratica dopo la sua creazione non ne libera il conteggio nei confronti del limite. Al raggiungimento del tetto, l'inserimento di nuove pratiche viene bloccato dal sistema con un messaggio esplicito fino al successivo rollover del periodo di fatturazione oppure fino al passaggio a un piano di livello superiore. Analogo blocco può intervenire al raggiungimento del limite di spazio di archiviazione.

L'Agenzia può in qualsiasi momento richiedere il passaggio a un piano di livello superiore per aumentare i limiti. Il passaggio si intende accettato dal successivo periodo di fatturazione, salvo diverse pattuizioni scritte tra le parti. Le indicazioni sul consumo corrente e sulla capacità residua sono visibili nella dashboard dell'Agenzia all'interno della Piattaforma.

Art. 9 - Durata, rinnovo e recesso

Il contratto ha la durata indicata in fase di attivazione. Ciascuna Parte può recedere con le modalità e i termini ivi previsti. In caso di cessazione, la sorte dei dati è regolata dall'art. 16 del DPA (messa a disposizione e cancellazione).

Art. 10 - Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere l'Account, previa comunicazione ove possibile, in caso di: mancato pagamento; uso illecito o contrario ai presenti Termini; rischio per la sicurezza della Piattaforma o di terzi. In caso di inadempimento grave non sanato entro un termine ragionevole, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. Resta salvo il diritto al risarcimento del danno.

Art. 11 - Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, il codice, la grafica, i marchi e ogni elemento ad essi connesso sono e restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce all'Agenzia diritti di proprietà intellettuale, fatta eccezione per il diritto d'uso limitato di cui all'art. 2.

Art. 12 - Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dei clienti dell'Agenzia e dei terzi interessati, svolto dal Fornitore per conto dell'Agenzia, è disciplinato dal DPA (art. 28 GDPR), che l'Agenzia accetta unitamente ai presenti Termini. Il trattamento dei dati di cui il Fornitore è titolare (dati dell'Agenzia e del rappresentante, fatturazione, prova di accettazione, navigazione) è descritto nell'Informativa Privacy di Ritus.

Art. 13 - Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge e trattandosi di rapporto tra professionisti, la responsabilità complessiva del Fornitore verso l'Agenzia per qualsiasi titolo è limitata all'importo dei corrispettivi pagati nei 12 mesi precedenti l'evento. Il Fornitore non risponde dei danni indiretti, della perdita di profitto o di chance, né dei danni derivanti da uso improprio della Piattaforma o da dati forniti dall'Agenzia. Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né nei casi in cui la legge non ne ammette l'esclusione.

Art. 14 - Forza maggiore

Nessuna Parte è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque non imputabili (tra cui guasti di rete o di fornitori terzi, eventi naturali, provvedimenti dell'autorità), per la durata dell'evento.

Art. 15 - Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini, dandone comunicazione all'Agenzia. Le modifiche sostanziali sono sottoposte ad accettazione; in mancanza, l'Agenzia può recedere. La versione applicabile è quella accettata dall'Agenzia, identificata per numero di versione e data.

Art. 16 - Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Brescia, salvi i fori inderogabili di legge.

Art. 17 - Disposizioni finali

L'eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. L'Agenzia non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore. Le comunicazioni avvengono agli indirizzi indicati in fase di registrazione.